用心工作 真诚服务
——市区营业部工作纪实
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2019年9月4日上午,洛阳市民之家5楼住房公积金窗口与往常一样坐满了前来办理业务的缴存职工。10:30左右,B12窗口前走来了一位老人,他拄着拐杖,步履蹒跚,窗口工作人员张俞立即起身贴近老人,询问需要办理什么业务。这位老人姓杨,1928年出生,是河南省城镇集体工业联合社洛阳市联社的离休职工,今年已91岁,此次是来办理“房改房面积更正补交房款”业务,家人不能陪同,只好只身前往。

张俞核实了老人相关资料后,立即为其打印了缴款单。公积金窗口工作人员苗贺贺随即搀扶着老人前去市民之家四楼结算中心交纳房款现金。

为减少老人往返,交费完成后,苗贺贺又通知公积金窗口工作人员高白伟到达4楼结算中心窗口陪同老人,自己持缴款单到五楼公积金窗口加盖印章之后,又返回四楼结算中心窗口,转交给在四楼等待的杨大爷。

苗贺贺与老人再次交流后,发现老人对市民之家楼层布局和所办理业务流程均不熟悉,对于叫号机、自助终端服务机也一筹莫展,这对于一个年近百岁的老人来说接下来的业务办理异常困难。苗贺贺接过老人手中的材料说“杨大爷,走,今天您就跟着我们,我们陪着您把所有手续办完”。

就这样,公积金窗口工作人员苗贺贺、高白伟一同搀扶着杨大爷小心翼翼地从四楼辗转一楼房管局窗口,与工作人员沟通解释后,优先为杨大爷办结了“房改房面积更正”业务。

最终,苗贺贺将办理完结的票据和相关资料交给了杨大爷。“真是太感谢你们了……”杨大爷激动地说道,眼眶中闪烁着激动地泪水,抖着的双手紧紧握住工作人员久久不愿放开。这双布满岁月痕迹的双手传表达着对公积金工作人员用心工作、真诚服务的认可。送走了老人后,苗贺贺、高白伟的嘴角也露出了真心的笑容。

这就是公积金窗口工作人员的优秀代表,这就是公积金窗口对“为民、便民、惠民”精神的践行。

为缴存职工服务是一种获取,服务的越多,收获的越多,成就的也就越多,公积金窗口工作人员的脸上微笑与心中的欣慰也就更多。


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